|  | | |  « HOTLINE », une solution de gestion efficace des appels |
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Le Progiciel « Hotline » est l’outil indispensable aux entreprises désireuses de garantir une maîtrise pointue du suivi de leurs appels et leur coût.
«Hotline » est une application permettant de centraliser les appels et de mettre en place un véritable service de dépannage en ligne, avec une vision précise des coûts et durée de chaque type de demande.
Ce progiciel s’adresse à toute entreprise devant gérer un flux d’appels internes ou externes important, nécessitant des demandes de suivi et ceci quelque soit son champ d’activité. (il ne s’adresse pas uniquement au service informatique de Help Desk et peut être implémenté dans des services généraux)
Cette solution Help Desk multilingues permet la gestion des statuts d’avancement des cas, la résolution des demandes et l’envoi automatique de message pour chaque étape clé du processus de résolution ainsi qu’une traçabilité de toutes les modifications effectuées sur un cas.
Des rôles peuvent être attribués à chaque intervenant afin de spécifier clairement ses fonctions dans le processus de saisie, de suivi et de résolution d’une demande.
Les appels peuvent être restitués selon différents critères (types, mots clés, contexte…) et chaque cas peut être consulté par les collaborateurs concernés.
Conçu avec une grande souplesse tous les textes, messages, formulaires de saisie, sont paramétrables afin de correspondre au mieux aux besoins de la société utilisatrice.
Lorsque les incidents sont clos, leur archivage permet en outre de constituer une base de connaissances réutilisable à tout moment.
Conçu par une entreprise de Suisse Romande et opérationnel dans des sociétés de renom international, ce Progiciel à fait ses preuves en permettant de fiabiliser les délais de résolution des incidents et en améliorant par la même occasion la relation entre le « client » et le département qui gère les incidents.
« Hotline » est développé sur la plateforme Lotus Notes, totalement intégrable avec l’environnement Lotus Domino et la ré- utilisation des données des carnets d’adresse Lotus Domino est garantie. Son architecture ouverte supporte en outre Microsoft Windows Serveur, Linux, Unix, iSeries.
Soucieux de pouvoir vous présenter le progiciel « Hotline », Activ technologies SA se tient à votre disposition pour déterminer vos besoins et organiser une démonstration au sein de votre société. |
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